ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？後悔している？理由を紹介します
ネルマットレスは、腰痛対策や寝返りのしやすさなどをアピールポイントとして注目を集めているマットレスですが、すべての人に合うとは限りません。
実際に120日間のトライアル制度を利用して返品したという方の声を見てみると、「思ったより寝心地が合わなかった」「期待していた効果を感じられなかった」など、返品にはそれぞれに理由があります。
ネルマットレスの特徴が自分に合っているかを見極めるためにも、他のユーザーの返品理由を参考にすることは大きな手がかりになります。
ここでは、返品を決めた方の主な体験談や理由についてご紹介します。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
もともと中途覚醒に悩んでいた方が、睡眠の質を改善するためにネルマットレスを選んだものの、期待していたような変化を感じられず返品に至ったケースです。
寝具の変更だけでは解決できない要因もあるため、使用者の生活習慣や環境によっては改善が難しいこともあります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
布団に慣れていた人にとっては、ポケットコイルの反発や厚みが「硬く感じる」と受け取られることがあります。
とくに初めてベッドマットレスを使う方は、最初の印象に違和感を覚える場合があるため、自分の寝具の歴史と照らし合わせて検討することが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
腰痛への効果を期待していたものの、一定期間使っても変化が見られなかったという理由で返品したケースです。
腰痛の原因は多岐にわたるため、マットレスだけで完璧に改善するのは難しく、医療的なアプローチも必要になる場合があります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
ネルマットレスは寝返りのしやすさを特徴としていますが、実際に使用してみると人によっては反発力や硬さが合わず、逆に肩に負担を感じることもあります。
体格や筋肉量によってもフィット感は変わるため、万人向けではないという意見も一定数存在します。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
ネルマットレスのトライアル制度は好評ですが、「特別に優れているとまでは感じなかった」という理由で返品を選ぶ方もいます。
寝具の性能には数値化しにくい主観的な要素も大きく、他製品との比較の中で大きな違いを感じなかったという場合も返品の動機になります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
夫婦で同じマットレスを使う場合、それぞれの体格や寝心地の好みに差があるとどちらかが満足できないケースがあります。
ネルマットレスは適度な反発力を持つ構造ですが、人によっては「硬い」と感じることもあり、ご主人にとって快適ではなかったため返品されたとのことです。
複数人で使用する場合は、それぞれの感覚に配慮する必要があります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
家族でマットレスを共有する場合、それぞれの好みや感覚が異なると一つの寝具では全員が満足するのが難しいことがあります。
キングサイズで広さには余裕があっても、寝心地の感じ方には個人差があり、結果的に全体の満足度が下がってしまうという例です。
このようなケースでは、別々の寝具を検討するのも一つの方法かもしれません。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
ぎっくり腰などの急性症状を抱える方にとっては、マットレスのちょっとした反発力や沈み込みが大きな負担になることがあります。
ネルマットレスは腰を支える構造になっていますが、症状が悪化している状態では寝具のサポートだけで痛みを軽減するのは難しい場合もあり、医師の指導のもとで寝具を見直すことが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
ネルマットレスに限らず、「睡眠の質向上」を期待してマットレスを購入する方は多いですが、生活リズムやストレス、寝室環境などの影響も大きく、マットレスの変更だけで劇的な改善を実感できるとは限りません。
このような期待とのギャップが返品につながるケースも見受けられます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
ネルマットレスは品質やサポート面で高評価を受けている製品ですが、最終的には「相性」に左右される部分も大きいです。
悪い点があるわけではなくても、使ってみた感覚として「何かが合わない」と感じることもあります。
このようなケースに備えて、120日間のトライアル制度が用意されているのは大きな安心材料となります。
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
ネルマットレスには120日間のトライアル制度があり、「寝心地が合わなかった」「体にフィットしなかった」などの理由であれば全額返金保証が受けられます。
しかし、実際には返品を希望しても条件に当てはまらず、返品できなかったという声も存在します。
こうしたケースは、マットレスの返品条件や手続きへの理解が不十分なまま購入したことが原因となる場合が多く見られます。
ここでは、ネルマットレスが「返品できない」となる具体的な条件について詳しくご紹介します。
購入を検討している方は、事前に確認しておくことで後悔を避けることができるでしょう。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスのトライアル期間は「購入から14日目〜120日目」までが対象となっています。
このため、**購入から14日以内の返品は対象外**とされており、早すぎる返品依頼は受け付けられません。
これは、「寝具の使用感は2週間程度使用しないと本当の評価ができない」という考えに基づいたルールです。
体が新しい寝具に慣れるまでには一定の時間が必要とされるため、返品の申請は14日経過後に行うよう注意しましょう。
ネルマットレスのトライアル期間は14日〜120日／購入後14日間が経過していないと返品できない
返品受付のタイミングを誤ると、せっかくの全額返金保証制度が使えなくなるため、日数の管理は非常に重要です。
購入日からの日数をカレンダーなどで記録しておくと安心です。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
このルールは購入者側にもメリットがあり、すぐに判断するのではなく、じっくり使ってからの見極めが可能です。
焦って返品申請をする前に、体の変化を観察しながら使用を続けてみることをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
ネルマットレスは、サイズの選択ミスによる返品・交換には対応していません。
トライアル制度の対象は「寝心地」や「体に合うかどうか」が理由の場合に限られており、**注文サイズの誤りや搬入の都合など個人の都合による返品は不可**とされています。
サイズの選択には慎重さが求められます。
ネルマットレスのサイズ一覧
購入前にご自身の寝室スペースや使用人数に合わせて、適切なサイズを選ぶことが大切です。
以下にサイズごとの仕様をまとめました。
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
サイズが大きくなるほど重量も増し、搬入の難易度も高まります。
事前に設置場所や搬入経路をよく確認し、自分に最適なサイズを選びましょう。
返品制度を正しく活用するためにも、購入前の準備が非常に重要です。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスの120日間トライアル制度は、「寝心地が合わなかった」「身体に負担を感じる」などの**使用感に関する理由**に限定されており、**見た目や物理的な特徴に関する理由**では返品が認められていません。
たとえば「色合いが写真と違った」「マットレスの厚みが予想以上だった」「持ち運ぶには重すぎた」などの理由は、トライアルの適用外です。
これらは購入前に商品ページでスペックをしっかり確認し、設置スペースや搬入経路を考慮したうえで判断することが大切です。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
マットレス選びでは、見た目よりも「体に合うかどうか」が最も重要なポイントになります。
ネルマットレスは、体圧分散や寝返りのしやすさに特化した構造を持っており、寝心地に関する問題であれば返品の対象となります。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
製品の色味はディスプレイ環境によって見え方が異なる場合があり、また重量や厚みも仕様どおりに製造されています。
このため、個人のイメージや設置環境の都合に起因する理由では返品は受け付けられません。
購入前に詳細を確認し、自宅での利用環境に合うかどうかを慎重に検討することが大切です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
120日トライアルの利用において、マットレスに**大きな汚れやシミがある場合は返金保証の対象外**となることがあります。
これは次の利用者への品質維持や、衛生管理の観点からの規定です。
明らかな汚れや破損がない状態で返品することが求められています。
ネルマットレスは洗濯が可能です／洗濯したマットレスでも返品できます
ネルマットレスのカバーは洗濯が可能であり、洗濯済みであっても条件を満たしていれば返品は可能です。
ただし、落ちない汚れや傷があると返品を受け付けてもらえない場合があるため、**日常的なシーツの使用や保護カバーの併用が推奨**されています。
返品を前提に考えている方は、最初からマットレスを汚さない工夫を取り入れておくと安心です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
マットレスに対して不適切な使用をして破損させてしまった場合、返品・返金の対象外となります。
たとえば、ベッドの上で飛び跳ねたり、過剰な荷重を長時間かけたりすると、内部のスプリングやウレタンにダメージを与える可能性があります。
特に、**マットレスに3cm以上の凹みが発生した場合**には、物理的な損傷とみなされ、トライアル制度の対象外となります。
正しい使い方を守ることが、返金保証を受けるうえでも重要です。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
この凹みは「正常な使用において生じる劣化の範囲」を超えていると判断され、ユーザーの過失とみなされる可能性があります。
定期的なローテーションや通気、過度な負荷を避けることでマットレスの状態を良好に保ちましょう。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
返品・返金保証は、**ネルマットレスの公式サイト、または正規の提携販売サイト（Amazonや楽天などの正規店）**から購入した場合に限り適用されます。
フリマアプリやオークションサイトなどの**非公式ルートで購入した場合には、トライアルや保証制度の対象外**となります。
中古品や転売品は、品質や保管状況が不明であるため、正規保証の対象とは認められていません。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
価格が安く出品されていても、返金保証やサポートを受けられないリスクがあるため、必ず信頼できる正規の販売元から購入することをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
商品が届いた際に、外箱やビニール梱包に傷があっても、**マットレス本体に問題がなければ返品理由にはなりません**。
梱包の破損は運送中に起きやすいものですが、中身に明らかな破損や汚れがない限りは製品不良とは認められず、トライアル制度の対象外となります。
梱包状態が気になる場合でも、まずは中身を確認し、マットレスに問題があるかどうかを冷静に判断することが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点／後悔しない返品について
ネルマットレスの返品制度は充実している一方で、手続きにはいくつかの注意点があり、正しく理解していないと返品できなくなる場合があります。
特に、「返品後の再購入不可」や「初期不良品の申告期限」など、制度の細かなルールを把握せずに返品手続きを進めてしまうと、思わぬトラブルに発展することもあります。
ここでは、実際に返品を検討する際に知っておくべきポイントを詳しく解説します。
後悔しないためにも、事前の確認が重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、一度トライアル制度を利用して返品した場合、その後は**別サイズの再購入や再トライアルはできなくなります**。
このため、「サイズを変えて再度試してみたい」と考えても、公式には再購入の受付ができない仕組みになっています。
ただし、初回購入時に複数サイズを同時に購入し、**一部のサイズのみを返品することは可能**とされています。
この場合、残した商品についてはそのまま使用を継続できます。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
家族で複数サイズを試すなど、最初から複数購入を検討している場合は、このルールを理解したうえで計画的に注文を行うとよいでしょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
商品が届いた段階で万が一「汚れ」「破損」「製造上の不具合」などがあった場合には、**購入から14日以内に公式カスタマーサポートへ連絡する必要があります**。
この期間内であれば、返品や交換の対応を受けることができますが、それを過ぎると保証の対象外となる可能性があります。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
商品到着後はすぐに開封し、マットレスの表面や縫製、形状などに問題がないかを確認することが大切です。
もし不具合がある場合は、早急に連絡することでスムーズな対応が受けられます。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
期限を過ぎると初期不良として扱われず、ユーザー側の責任とみなされるため、見落としがないよう注意しましょう。
受け取り後はなるべく早く状態のチェックを行うことが後悔を防ぐ第一歩です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
返品を希望する場合、マットレスの状態が一定の基準を満たしている必要があります。
特に、「機能性を損なう破損」「落ちない汚れ」「カビの発生」といった状態は、トライアル制度の対象外となるため注意が必要です。
返品時には製品の衛生状態や見た目も評価されるため、使用中も丁寧な取り扱いやお手入れが重要になります。
マットレスの機能性を失うような破損がある
過度な荷重や不適切な使い方により内部の構造が壊れていると、返品ができない可能性があります。
スプリングのゆがみや表面の大きな凹みなどには特に注意が必要です。
落とせない汚れがついている
シミや汚れが落とせない場合も、返品時に受け付けてもらえません。
使用中はシーツや保護カバーを使い、汚れの防止に努めることが推奨されます。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）／月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
通気を怠ると湿気がこもり、カビの原因になります。
陰干しや定期的な掃除機がけなど、衛生管理をしっかり行うことが返品条件を満たすためにも欠かせません。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスのトライアル制度は、あくまで「寝心地が自分に合わなかった」場合にのみ適用される仕組みです。
サイズの誤注文や、重さ・色などの感覚的な理由では返品できません。
購入前にスペックや設置場所の広さをしっかりと確認することが大切です。
寝心地が良くなかった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
返品の際は、使用感や体との相性といった明確な理由が必要になります。
主観的な印象でも、体に負担を感じたことなどを具体的に伝えることで、正当な理由として判断されやすくなります。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
マットレスはサイズが大きくなるほど搬入や設置の難易度が上がります。
実際の設置場所だけでなく、搬入経路やドアのサイズも確認しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスを返品する際には、**自分自身でマットレスを玄関先まで運び出す必要があります**。
回収業者は部屋の中まで入っての搬出は行っておらず、玄関までの運搬は利用者側の対応となるため、力に自信がない方や女性ひとり暮らしの場合などは、事前に家族や知人に手伝ってもらえるように準備をしておくと安心です。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません／ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
エレベーターや階段での搬出が必要な場合には、経路の安全性や障害物の確認も忘れずに行いましょう。
マットレスは重量があるため、無理のない作業を心がけることが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品したいの流れについて／返品方法
ネルマットレスは120日間のトライアル制度があるため、購入後に「体に合わなかった」「寝心地に満足できなかった」と感じた場合でも返品・返金が可能です。
ただし、そのためには正しい手順を踏んで申請する必要があります。
ここでは、ネルマットレスを返品するまでの流れを段階ごとにわかりやすくご紹介します。
スムーズな返品のために、各ステップでの注意点も押さえておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
返品制度を利用するには、まず公式サイトからネルマットレスを購入する必要があります。
希望するサイズ（シングル〜キング）を選び、氏名・住所・電話番号・支払い方法など必要な情報を入力して注文を完了させます。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
注文時にサイズを間違えると返品理由として認められないため、事前に寝室のスペースや搬入経路をしっかり確認しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着／指定した日時に自宅に配送してくれます
配送日を指定しておけば、希望の日時にマットレスが自宅に届けられます。
商品は圧縮梱包されていますが、開封後はすぐに元の形状に戻ります。
トライアル期間は**商品到着日から開始**となるため、すぐに使用を開始して問題ありません。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
梱包を開けたらすぐにマットレスの表面や縫製の状態を確認し、もし破損や汚れがある場合は14日以内にカスタマーサポートへ連絡しましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
トライアル期間は**購入日から14日経過後〜120日目まで**が対象です。
14日以内は返品を申し込めませんが、日数を過ぎれば寝心地に関する理由であれば全額返金保証を受けることができます。
マットレスのトライアル期間は購入後14日〜120日です
「自分の体に合っているか」「腰痛が改善されたか」「睡眠の質が向上したか」など、体の変化を観察しながら使用してみてください。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
トライアル期間中に「寝心地が合わなかった」と感じた場合は、**ネルマットレスの公式サイトにある専用フォームから返品の申請**を行います。
申請後、マットレスの回収手配や返金手続きについて案内が届きます。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
入力内容に間違いがないように注意し、希望の引き取り日時なども正確に記載することで手続きがスムーズになります。
【ネルマットレス返品依頼フォーム】 お問合せ｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト NELL マットレスへのお問い合わせはこちらから。2営業日以内にお答えしています。 nell.life |
返品の際には、マットレスを玄関先まで搬出する必要がありますので、事前に搬出経路の確認や準備をしておきましょう。
回収完了後、指定の口座や支払い方法に応じて返金が行われます。
正しく申請すれば、安心して返品・返金対応を受けることができます。
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です／ご注文番号は注文時のメールに記載されています
返品手続きを行う際には、「ご注文番号」をフォームに入力する必要があります。
この注文番号は、ネルマットレスを購入した際に送られてくる**注文確認メールに記載**されているため、メールを削除せずに保管しておきましょう。
万が一、メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダを確認したり、登録時のアカウント情報から再送信依頼を行うなどして、必ず確認することが大切です。
注文番号がなければ返品手続きが進まないため、事前の準備を忘れずに行っておきましょう。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット／返品したいときも安心
ネルマットレスは、購入後にじっくり試せる「120日間フリートライアル制度」を設けており、自宅で実際に使ってから購入を継続するかを判断できる仕組みになっています。
店頭で数分試すだけではわからない寝心地の違いや、季節による快適性の変化などを、自分の生活スタイルの中でしっかりと確かめられるのが大きな魅力です。
また、返品の際もシンプルな手続きで対応してくれるため、初めてマットレスを購入する方にも安心の制度と言えるでしょう。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスのトライアル期間は最大で120日あるため、購入時の季節だけでなく、季節の変わり目や気温・湿度が異なる時期の寝心地も試すことができます。
たとえば、春から初夏にかけての湿気や、秋から冬にかけての冷え込みなど、年間を通してどのように快適性が変化するかを実感できる点は、短期間の試用では得られないメリットです。
これにより、**長く使い続けても満足できるかどうか**を見極めることが可能です。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
マットレスは素材によって寝汗の吸収性や通気性が異なります。
ネルマットレスのポケットコイル構造は通気性が高いため、季節を問わず快適に使用できるかどうかを確認する絶好の機会となります。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスはオンラインでの購入に特化しており、**注文から返品まで自宅で完結**する手軽さも大きな魅力です。
実店舗に出向いて重たいマットレスを持ち帰る必要がなく、配送も無料で対応してくれるため、身体的・時間的な負担が少ないのが特徴です。
ネルマットレスは送料無料
注文時も返品時も送料がかからないため、トライアル中に金銭的な不安を感じることはありません。
店舗に出向く手間が省ける
全国どこに住んでいても自宅から簡単に注文できるため、地方在住の方にもおすすめです。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
公式サイトには専用の返品依頼フォームも用意されており、フォームに沿って手続きをするだけで返品の流れが完了します。
初めてマットレスを試す方でも迷わず利用できるのが大きなメリットです。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスのフリートライアル制度は、1人1枚に限定されるわけではなく、**複数のサイズを一度に注文して試すことができる**のも特徴です。
シングル、セミダブル、クイーンなど、それぞれの使い心地を比較したり、家族それぞれの体型や寝姿勢に合わせた最適なマットレスを選ぶための材料にもなります。
1枚ずつ購入して試すよりも効率がよく、家族全員の満足度を高める選び方が可能です。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
寝室のスペースや利用目的に合わせて異なるサイズを試せば、将来的な買い替えや買い足しの参考にもなります。
特に寝心地の感じ方は個人差があるため、複数サイズの比較は有効な方法です。
家族みんなでお試しができる
子どもや高齢の家族など、世代によっても快適な硬さや反発力は異なります。
120日間のトライアル期間を利用して、**家族全員が自宅でじっくりと試せる**点は、実店舗では得られない大きな利点です。
返品する場合も、トライアル対象であれば一部のみの返品が可能なので、使い続けたいものだけを残すことができます。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
返品の流れは以下の通りです。
1. 公式サイトから注文（トライアル対象）
2. 商品到着（この時点からトライアル開始）
3. 14日〜120日の間に寝心地が合わない場合は、公式フォームから返品依頼
4. 自宅玄関先までマットレスを搬出して回収
5. 返金手続きが行われる
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
段ボールに傷や破れがあっても、**マットレス本体に破損や汚れがない場合は交換の対象にはなりません**。
商品自体に問題がある場合は、到着から14日以内にカスタマーサポートへ連絡すれば、回収や交換が可能です。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
可能です。
複数枚を一度に注文した場合でも、**寝心地が合わなかったものだけ返品することができます**。
ただし、一度返品した商品と同じ種類・サイズの再注文はできません。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスでは、購入後14日〜120日の間に寝心地に満足できなかった場合、**返品・全額返金を保証する制度**です。
配送料や手数料はかからず、回収まで含めて無料で対応してくれます。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスは**10年間の品質保証付き**です。
通常使用でコイルが3cm以上凹んだ場合などは保証対象となります。
ただし、誤った使用や不適切な保管による破損は対象外です。
ネルマットレスのお手入れについて／布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
使用可能です。
ネルマットレスは**布団乾燥機の使用も可能**で、湿気対策としておすすめです。
電気毛布も使用できますが、長時間の高温設定は避け、過度な熱を加えないようにしましょう。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
通気性を確保することが最も重要です。
**すのこベッドの使用、月1回の陰干し、除湿シートの併用**などで湿気を逃がし、カビの発生を防ぎましょう。
直置きや湿気の多い部屋での使用は避けるようにしてください。
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
**120日トライアル期間内の返品であれば、回収や送料はすべて無料**です。
部屋から玄関先までの搬出はユーザー自身が行う必要があります。
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
発送準備前であれば、**カスタマーサポートに連絡することでキャンセル可能**です。
すでに発送済みの場合は、商品到着後にトライアル制度を活用して返品する流れとなります。
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
交換・返品の主な条件は以下の通りです。
– 使用開始から14日〜120日以内であること
– 汚れや破損がないこと
– 寝心地に関する理由であること（色・重さ・サイズ間違いは対象外）
– 公式サイトまたは提携ショップで購入した商品であること
これらの条件を満たしていれば、トライアル制度を活用して安心して返品が可能です。
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアル制度と10年保証が用意されており、購入者が安心して試せる仕組みが整っています。
しかしその一方で、「実際に返品した」という声や、「返品できなかった」という体験談も見受けられます。
本記事では、ネルマットレスを返品した理由や、返品できなかったケース、そして返品で後悔しないための注意点や具体的な手順について詳しくご紹介します。
マットレス選びは睡眠の質に大きく関わる大切な要素ですので、返品制度をうまく活用しながら、自分にぴったり合ったマットレスを見つける参考にしてください。
返品の条件や流れを事前に理解しておくことで、購入後に後悔するリスクも大幅に減らすことができます。
どんな方にも安心して試せるためのガイドとして、ぜひ最後までお読みください。